Conditions Générales de Vente

3.1 Paiement

Le règlement des consultations s’effectue via un prestataire de paiement sécurisé, notamment PayPal. Selon le mode de règlement choisi, il peut arriver que les coordonnées de carte bancaire soient communiquées par téléphone par le consultant puis saisies directement, par un opérateur habilité, dans l’interface sécurisée du prestataire, exclusivement afin de traiter la transaction demandée. Voyance-Immediate.fr ne conserve pas, en dehors de cette interface sécurisée, le numéro complet de carte bancaire, la date d’expiration ni le cryptogramme visuel.

Avant validation, le consultant peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La validation du paiement emporte obligation de payer.

3.2 Droit de rétractation et exécution immédiate

Conformément au Code de la consommation, le consultant consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation pour un contrat conclu à distance.

Toutefois, lorsque le consultant demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai, la consultation peut débuter immédiatement. Dans ce cas :

• si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de quatorze jours, le consultant reconnaît perdre son droit de rétractation ;
• si la prestation a commencé à la demande expresse du consultant mais n’est pas encore entièrement exécutée au moment où il exerce sa rétractation, le montant correspondant au service déjà fourni reste dû, proportionnellement à ce qui a été exécuté.

Sont notamment considérées comme des prestations pleinement exécutées : une consultation téléphonique entièrement réalisée, une réponse par voyance par mail envoyée au consultant, ou une prestation de chat achevée.

3.3 Annulation et remboursement avant début de consultation

Une consultation peut être annulée avant son début effectif, c’est-à-dire avant la première minute d’une consultation téléphonique, avant le démarrage d’un chat, ou avant l’envoi d’une réponse en voyance par mail.

En cas d’annulation acceptée avant exécution, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la validation de la demande.

Aucun remboursement ne peut être accordé du seul fait d’une insatisfaction subjective, d’un désaccord avec l’interprétation fournie ou de l’absence de réalisation d’une prédiction, la prestation étant une obligation de moyens et non de résultat.

3.4 Réclamation

Toute réclamation relative à une consultation ou à un paiement doit être adressée par écrit à contact@voyance-immediate.fr, avec tout élément utile permettant d’identifier la prestation concernée.

7. Qualité et continuité du service

Voyance-Immediate.fr ne garantit ni la qualité subjective des prestations des voyants ni une continuité ininterrompue du service. En cas de dysfonctionnement technique, le site s’efforcera de rétablir le service dans les meilleurs délais, sans qu’aucune compensation ne puisse être exigée.

8. Supervision des consultations – enregistrement des appels

Dans un souci de qualité et de sécurité, les appels téléphoniques entre consultants et voyants peuvent être enregistrés par le prestataire de téléphonie, à des fins strictement limitées : résolution d’un litige, vérification d’une réclamation ou contrôle ponctuel de conformité.

Ces enregistrements ne font l’objet d’aucune écoute systématique, ne sont utilisés à aucune fin commerciale et sont conservés de manière sécurisée pendant une durée limitée. Lorsque l’appel comprend la communication de données de paiement, la partie relative à ces données n’a pas vocation à être enregistrée ou conservée.

9. Limitation de responsabilité

Les services fournis ont une finalité de guidance et ne remplacent en aucun cas des consultations réglementées (médicales, psychologiques, juridiques, financières).

Les voyants partenaires étant des professionnels indépendants, Voyance-Immediate.fr décline toute responsabilité quant au contenu des prestations et aux décisions prises par le consultant à la suite de la consultation.