Politique de confidentialité

Selon votre utilisation du site et des services, nous pouvons traiter :

• données d’identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse si nécessaire ;
• données liées à la consultation : contenu des demandes, historique des échanges, informations utiles à la gestion du rendez-vous ou de la prestation ;
• données de connexion et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques ;
• données de paiement : informations strictement nécessaires au suivi du paiement (référence, montant, date, statut, identité du payeur le cas échéant), sans conservation des numéros complets de carte bancaire en dehors de l’interface sécurisée du prestataire ;
• données liées au support client et, le cas échéant, à un litige ou à une réclamation.

Voyance Immédiate ne sollicite pas volontairement de données relevant des catégories particulières de données personnelles au sens de l’article 9 du RGPD. Les consultants sont invités à ne pas communiquer d’informations sensibles ou excessives au cours de leurs échanges. Lorsque de telles informations sont néanmoins communiquées spontanément, leur traitement fait l’objet de précautions adaptées, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• gestion des consultations, commandes, rendez-vous et demandes client – base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles ;
• gestion des paiements, remboursements, prévention des impayés et de la fraude – base légale : exécution du contrat et intérêt légitime ;
• gestion du support, des réclamations et des litiges – base légale : intérêt légitime et obligations légales ;
• respect des obligations comptables, fiscales et légales – base légale : obligation légale ;
• envoi d’informations commerciales ou de nouveautés – base légale : votre consentement lorsqu’il est requis ;
• sécurisation technique du site et amélioration du service – base légale : intérêt légitime.

Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé, notamment PayPal. Selon le mode de règlement choisi, il peut arriver que les coordonnées de carte bancaire soient communiquées par téléphone par le client puis saisies directement, par un opérateur habilité, dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement, exclusivement afin de traiter la transaction demandée.

Voyance Immédiate ne conserve pas, en dehors de cette interface sécurisée, le numéro complet de carte bancaire, la date d’expiration ni le cryptogramme visuel. Seules les informations strictement nécessaires au suivi administratif, comptable et probatoire de l’opération peuvent être conservées, telles que la référence de transaction, le montant, la date, le statut du paiement et l’identité du payeur le cas échéant.

Lorsque le paiement est communiqué par téléphone, les mesures utiles sont prises pour éviter toute conservation inutile des données bancaires. Lorsque cela est applicable, l’enregistrement de la conversation n’inclut pas la phase de communication des données de paiement.

Les données personnelles sont accessibles aux personnes et organismes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions, dans la limite des informations nécessaires :

• l’administration de Voyance Immédiate et les personnes habilitées à assurer la relation client ;
• les voyants partenaires indépendants, pour les informations nécessaires à la réalisation des consultations ;
• OVHcloud, pour l’hébergement et l’infrastructure technique ;
• PayPal, pour le traitement sécurisé des paiements ;
• Brevo, pour l’envoi des communications électroniques et, lorsque cela est autorisé, des messages commerciaux ;
• Digicontact, pour les prestations de téléphonie ;
• Google Analytics, lorsque l’utilisateur consent à la mesure d’audience ;
• les autorités compétentes, lorsque la réglementation impose la communication de certaines informations.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts existent, ils doivent être encadrés conformément aux exigences du RGPD.

Dans un souci de qualité et de sécurité, les appels téléphoniques entre consultants et voyants peuvent être enregistrés par le prestataire de téléphonie, à des fins strictement limitées : résolution d’un litige, vérification d’une réclamation ou contrôle ponctuel de conformité.

Ces enregistrements ne font l’objet d’aucune écoute systématique, ne sont utilisés à aucune fin commerciale et sont conservés de manière sécurisée pendant une durée limitée. Lorsque l’appel comprend la communication de données de paiement, la partie relative à ces données n’a pas vocation à être enregistrée ou conservée.

Confidentialité des consultations par chat écrit

Les consultations par chat écrit donnent lieu à l’enregistrement des messages échangés entre le consultant et le voyant afin d’assurer le fonctionnement du service et le suivi des prestations.

Ces échanges sont accessibles aux participants de la consultation ainsi qu’aux personnes habilitées de l’administration de Voyance Immédiate, dans le cadre de leurs missions de support, de contrôle et de traitement des réclamations.

Les modalités de conservation des retranscriptions sont précisées à la section 5 de la présente politique.

Voyance Immédiate utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité des transactions et à l’accès aux espaces personnels.

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, des cookies de mesure d’audience peuvent également être utilisés, notamment par l’intermédiaire de Google Analytics, afin de mieux comprendre la fréquentation du site et d’améliorer les services proposés.

Sous réserve du consentement aux services tiers, Google Ads peut également être utilisé afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Dans ce cadre, pour certains visiteurs provenant d’une annonce Google, un numéro de transfert Google peut temporairement remplacer notre numéro habituel afin de mesurer la réalisation d’un appel et sa durée, sans analyser le contenu de la conversation.

Les cookies et traceurs non strictement nécessaires sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur, sauf exemption prévue par la réglementation applicable.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les catégories de cookies proposées.

Il peut modifier ou retirer son consentement à tout moment au moyen du lien « Gestion des cookies » accessible sur le site.

Les préférences exprimées sont mémorisées pendant une durée maximale de six mois, à l’issue de laquelle un nouveau choix peut être demandé.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
• la limitation du traitement dans certains cas ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité lorsque celle-ci est applicable ;
• le retrait de votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@voyance-immediate.fr. Une preuve d’identité peut être demandée si cela est nécessaire pour sécuriser la demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les services proposés sur le site sont destinés aux personnes majeures. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications utiles.