Conditions Générales de Vente

3.1 Paiement

Le règlement des consultations s’effectue via un prestataire de paiement sécurisé, notamment PayPal. Selon le mode de règlement choisi, il peut arriver que les coordonnées de carte bancaire soient communiquées par téléphone par le consultant puis saisies directement, par un opérateur habilité, dans l’interface sécurisée du prestataire, exclusivement afin de traiter la transaction demandée. Voyance-Immediate.fr ne conserve pas, en dehors de cette interface sécurisée, le numéro complet de carte bancaire, la date d’expiration ni le cryptogramme visuel.

Avant validation, le consultant peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La validation du paiement emporte obligation de payer.

3.2 Droit de rétractation et exécution anticipée

Conformément au Code de la consommation, le consultant consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.

Le consultant peut demander expressément que l’exécution de sa prestation commence avant l’expiration de ce délai. Cette demande doit être recueillie conformément aux dispositions légales applicables.

Le consultant est informé que, lorsque la prestation est entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, il perd ce droit uniquement si son accord préalable exprès à l’exécution anticipée et sa reconnaissance de la perte de ce droit ont été recueillis dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le consultant exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation, mais avant son exécution complète, le montant éventuellement dû correspond au service effectivement fourni, proportionnellement au prix total convenu, dans les conditions de l’article L.221-25 du Code de la consommation.

Aucune somme n’est due au titre de cette exécution anticipée lorsque les conditions légales relatives à la demande expresse ou à l’information préalable n’ont pas été respectées, dans les cas prévus par la loi.

Une prestation peut notamment être considérée comme entièrement exécutée lorsqu’une consultation téléphonique ou par chat est achevée, ou lorsque la réponse à une question de voyance par e-mail a été intégralement fournie.

3.3 Annulation et remboursement avant début de consultation

Une consultation peut être annulée avant son début effectif, c’est-à-dire avant le commencement d’une consultation téléphonique ou par chat écrit, ou avant le début de l’exécution d’une prestation de voyance par e-mail.

Les demandes d’annulation et de remboursement sont examinées conformément aux présentes conditions générales de vente et aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les délais légaux applicables, en principe par le moyen de paiement initial.

Les prestations de voyance reposent sur une interprétation subjective et ne comportent aucune garantie quant à la réalisation d’événements futurs.

Une insatisfaction portant exclusivement sur l’interprétation fournie ou sur l’absence de réalisation d’une prédiction ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de remboursement.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consultant, notamment en cas de prestation non exécutée, d’exécution défectueuse ou de manquement contractuel établi.

3.4 Réclamation

Toute réclamation relative à une consultation ou à un paiement doit être adressée par écrit à contact@voyance-immediate.fr, avec tout élément utile permettant d’identifier la prestation concernée.

7. Qualité et continuité du service

Voyance Immédiate met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de sa plateforme et la disponibilité des services proposés.

L’accès aux services peut toutefois être temporairement perturbé, notamment en raison d’opérations de maintenance, d’incidents techniques ou de circonstances indépendantes de la volonté de l’exploitant.

En cas de dysfonctionnement affectant une consultation, Voyance Immédiate s’efforce de rétablir le service dans les meilleurs délais et d’examiner toute réclamation formulée par le consultant.

Lorsqu’une prestation payée n’a pas pu être réalisée, totalement ou partiellement, les demandes de remboursement ou de régularisation sont traitées conformément aux dispositions légales applicables et aux présentes Conditions Générales de Vente.

La plateforme ne garantit pas l’appréciation subjective des consultations ni la réalisation des événements évoqués par les professionnels partenaires.

8. Supervision des consultations – enregistrement des appels

Dans un souci de qualité et de sécurité, les appels téléphoniques entre consultants et voyants peuvent être enregistrés par le prestataire de téléphonie, à des fins strictement limitées : résolution d’un litige, vérification d’une réclamation ou contrôle ponctuel de conformité.

Ces enregistrements ne font l’objet d’aucune écoute systématique, ne sont utilisés à aucune fin commerciale et sont conservés de manière sécurisée pendant une durée limitée. Lorsque l’appel comprend la communication de données de paiement, la partie relative à ces données n’a pas vocation à être enregistrée ou conservée.

9. Responsabilité de la plateforme et des professionnels partenaires

Les consultations proposées sur Voyance Immédiate ont une finalité de guidance, de divertissement et de développement personnel.

Elles ne constituent pas des prestations médicales, psychologiques, juridiques ou financières et ne sauraient se substituer à l’intervention d’un professionnel qualifié dans ces domaines.

Les voyants partenaires exercent leur activité de manière indépendante et demeurent responsables des consultations qu’ils réalisent, conformément à leurs obligations professionnelles et contractuelles.

Les interprétations, conseils et perspectives communiqués au cours d’une consultation ne constituent pas une garantie de réalisation d’événements futurs.

Le consultant conserve sa liberté d’appréciation et demeure responsable des décisions personnelles qu’il prend à la suite d’une consultation.

Voyance Immédiate demeure responsable des obligations qui lui incombent légalement au titre de l’exploitation de la plateforme, de l’organisation des services et de ses propres engagements contractuels.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.